Política de envíos

Última actualización: 2 de julio de 2026

Bienvenido/a a la Política de Envíos de TheGothSociety. TheGothSociety es operada por Herivana LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Actualmente, TheGothSociety presta servicios a clientes en toda España.

Esta política explica el plazo límite para realizar pedidos, el tiempo de procesamiento, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, la información del transportista, el seguimiento del pedido, los impuestos sobre las ventas y demás información importante sobre el envío. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de thegothsociety.com.

1. Resumen de envíos

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra página web, sin necesidad de compra mínima.

Los pedidos se envían a través de empresas de transporte nacionales de buena reputación (como USPS, UPS o FedEx), seleccionadas en función de su dirección de entrega y la velocidad de envío.

Nuestro tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 a 2 días hábiles.

Hora límite para realizar pedidos: 16:00 (GMT-6), de lunes a viernes.

Los pedidos realizados después de la hora límite, o en sábado, domingo o día festivo, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Costo de envío

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos con destino a España. No se añadirá ningún cargo de envío al finalizar la compra.

Cualquier impuesto sobre las ventas aplicable se calculará en función de su dirección de entrega y se mostrará al finalizar la compra, antes de que realice su pedido, cuando así lo exija la ley.

3. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a direcciones dentro de España, incluyendo los 50 estados. Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales. Si su dirección de entrega no aparece al finalizar la compra, significa que no podemos realizar envíos a esa ubicación.

4. Procesamiento de pedidos

Los pedidos comienzan a procesarse una vez que se ha realizado correctamente y se ha confirmado el pago.

Nuestro tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).

Los pedidos realizados antes de las 16:00 (GMT-6), de lunes a viernes, suelen empezar a procesarse el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de esa hora, o en sábado, domingo o día festivo, se procesan el siguiente día hábil.

Durante el procesamiento del pedido, preparamos su artículo para el envío, realizamos las comprobaciones necesarias y entregamos el pedido a nuestra empresa de transporte.

En ocasiones, el procesamiento de su pedido puede demorarse durante periodos de alta demanda, eventos promocionales o retrasos operativos inesperados. Si su pedido sufre una demora significativa, nos pondremos en contacto con usted en la medida de lo posible.

5. Plazos de entrega

Una vez enviado su pedido, el envío estándar dentro de España suele tardar entre 3 y 5 días laborables. En total, la mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 4 a 7 días laborables desde la fecha de compra.

Las fechas de entrega estimadas no están garantizadas. Los plazos de entrega reales pueden variar debido a retrasos de la empresa de transporte, condiciones climáticas adversas, un alto volumen de pedidos, datos de dirección incorrectos o circunstancias ajenas a nuestro control.

Envíos parciales o divididos: en ocasiones, los pedidos que contienen varios artículos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en días diferentes. En estos casos, recibirá información de seguimiento para cada envío, si está disponible, y no se aplicará ningún costo de envío adicional.

6. Transportistas y socios de entrega

Los pedidos se envían a través de empresas de mensajería nacionales como USPS, UPS o FedEx. La empresa de mensajería específica que se utilice para su pedido dependerá de su dirección de entrega y de la velocidad de envío, y se indicará en la información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.

7. Confirmación de envío y seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Por favor, tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que su pedido haya sido enviado, ya que las actualizaciones pueden no aparecer de inmediato.

8. Exactitud de la dirección de entrega

Asegúrese de que su dirección de envío sea completa y correcta antes de realizar su pedido. TheGothSociety no se responsabiliza de los retrasos, las entregas fallidas ni los costes adicionales ocasionados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si necesita actualizar su dirección de entrega después de realizar un pedido, contáctenos lo antes posible a info@thegothsociety.com . Haremos todo lo posible por ayudarle, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte.

9. Paquetes no entregables, entrega rechazada y falta de recogida.

Si un paquete no puede entregarse porque la dirección era incorrecta o incompleta, se rechazó la entrega o el paquete no se recogió en un punto de recogida, el transportista puede devolvernos el paquete.

En estos casos, los gastos razonables de envío de devolución y reenvío podrán deducirse del reembolso correspondiente, salvo que la ley lo prohíba. Nos pondremos en contacto con usted, siempre que sea posible, antes de realizar cualquier deducción.

10. Envíos perdidos, retrasados o dañados

Si su envío parece haberse perdido, sufrido un retraso significativo o haber sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en info@thegothsociety.com indicando su número de pedido y cualquier información de seguimiento disponible.

Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e incluya fotografías que muestren el problema, si las tiene. Revisaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y las leyes de protección al consumidor aplicables.

Si solo el embalaje exterior está dañado, pero el producto en sí está completo, intacto y completamente funcional, esto normalmente no se considera un defecto del producto.

El seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo ha recibido: Si el seguimiento muestra que el pedido fue entregado, pero usted no lo ha recibido, contáctenos lo antes posible a info@thegothsociety.com para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte. Si se confirmó la entrega del envío a la dirección que proporcionó, cualquier solución dependerá del resultado de la investigación de la empresa de transporte y de sus derechos conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

11. Embalaje

Todos los pedidos de TheGothSociety se empaquetan cuidadosamente para proteger el producto durante el transporte. Si su producto llega dañado a pesar del embalaje protector, póngase en contacto con nosotros en info@thegothsociety.com indicando su número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje, si las tiene disponibles.

12. Impuesto sobre las ventas

Los precios, el impuesto sobre las ventas aplicable y el total final del pedido se mostrarán al finalizar la compra, antes de que usted realice su pedido. El impuesto sobre las ventas se calcula en función de su dirección de entrega, de acuerdo con las leyes fiscales estatales y locales vigentes.

13. Pago y confirmación del pedido

Su pedido se procesará únicamente después de que el pago se haya completado correctamente y su pedido haya sido confirmado. Los métodos de pago aceptados se describen en nuestra página de Métodos de Pago. Por motivos de seguridad y prevención de fraude, algunos pedidos pueden requerir una verificación adicional antes de su procesamiento.

14. Servicio al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre su envío, entrega, seguimiento o estado del pedido, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que aparecen a continuación:

Correo electrónico: info@thegothsociety.com Teléfono: +1 (256) 770-0001 Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 · Sábados y domingos, de 12:00 a 17:00 (GMT-6) Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 5 horas.

15. Información de la empresa

Nombre de la tienda: TheGothSociety

Operador legal de la empresa : Herivana LLC, que opera bajo la marca The Goth Society.

Domicilio social registrado : 1012 Marquez Pl 201 B, Santa Fe, Nuevo México 87505, Estados Unidos

Correo electrónico: info@thegothsociety.com

Teléfono: +1 256 770 0001

Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h · Sábados y domingos, de 12:00 a 17:00 h (GMT-6) Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 5 horas.